Preguntas frecuentes

Lo más sencillo es escribirnos a través de nuestro formulario de contacto. Te responderemos lo antes posible.

Sí. Si tienes dudas sobre la elección de la tela, puedes pedir muestras por adelantado – hasta tres de cada tipo de tela. Elige las telas que quieras en la página Muestras de tela.

Tienes una garantía legal de 6 meses desde la entrega (detalles en nuestras Condiciones generales). Además ofrecemos una garantía formal de hasta 2 años sobre la integridad del relleno y la funda. La decoloración de las telas queda excluida, ya que puede producirse por muchas razones ajenas a nuestro control. El justificante de compra sirve como prueba de la garantía.

Sí. Zotra Home en Etsy es nuestra tienda oficial en el marketplace; en zotra.de estás directamente en la fuente. En Etsy ofrecemos sobre todo las medidas estándar más populares, mientras que aquí en la tienda online estamos especializados en cojines fabricados a medida.

Como fabricamos cada cojín en nuestro propio taller en Austria, atendemos tus necesidades específicas al centímetro – para un banco de jardín, un alféizar o un banco rinconero – con toda la selección de telas y configuraciones.

Todos los cojines se fabrican en nuestro propio taller en Austria («Made in Austria»). Esto nos permite hacer cada cojín a medida y controlar nosotros mismos la calidad en cada paso.

Las telas que utilizamos están certificadas según OEKO-TEX® STANDARD 100 y, por tanto, testadas frente a sustancias nocivas. Más información en nuestra página Cojines Zotra testados frente a sustancias nocivas.

Ofrecemos un amplio surtido de cojines de interior y cojines de exterior. Las telas de exterior son repelentes al agua y están pensadas para la resistencia al desgaste y a la luz; las telas de interior priorizan el confort y la estética. ¿Tienes dudas? Pide antes muestras de tela.

Nuestra espuma de confort de alta calidad combina un equilibrio finamente ajustado entre confort y estabilidad. Es algo más firme que las espumas convencionales y te ofrece un soporte excelente y una buena ventilación. Una capa de vellón de 1 cm de grosor aporta un tacto más suave, una superficie más cálida y un aspecto de gran calidad. La espuma está libre de sustancias químicas nocivas. Densidad de la espuma aprox. 35 kg/m³, dureza a la compresión aprox. 5,0 kPa.

Para los cojines con relleno suelto utilizamos la misma espuma, pero triturada en copos de aproximadamente 1 cm. Así se mantiene la misma calidad del material, mientras que el relleno se adapta de forma más suave y flexible.

Para clientes profesionales trabajamos, si lo deseas, también con el material que tú aportes. Si solo quieres comprar tela con nosotros, también es posible – consulta «¿Puedo comprar la tela también por metros?».

En la mayoría de los casos sí – pide exactamente las medidas que necesitas. Sin embargo, hay excepciones:

• Si el cojín queda entre dos obstáculos fijos (paredes, reposabrazos), resta 1 cm al ancho para evitar la formación de pliegues.
• Si hay varios cojines uno al lado del otro, resta 0,5 cm a cada cojín por el lado en contacto, para que encajen mejor.

La medida máxima para cojines de espuma de una sola pieza es de 230 cm de largo y 100 cm de fondo. Son posibles fundas más largas; en ese caso cambia el relleno: para tamaños fuera de lo estándar, el núcleo de espuma se ensambla en varias piezas (encoladas) o utilizamos un relleno suelto de copos de espuma para garantizar estabilidad y forma.

Depende del configurador que utilices.

Con un configurador que combina cojín de asiento y de respaldo (p. ej. Cojín de banco con respaldo (interior)), no debes restar el grosor del cojín de asiento de la altura del cojín de respaldo. Indica simplemente la altura total deseada – restaremos automáticamente el grosor del cojín de asiento, ya que el respaldo se apoya sobre él. La altura total depende de tus preferencias: igual a la altura del mueble, ligeramente por debajo o por encima.

En cambio, si utilizas un configurador solo de cojín de respaldo, indica directamente la medida final del cojín – aquí no restamos nada.

Al hacer el pedido puedes elegir, entre otros: estilo de costura clásico, acolchado, esquinas redondeadas, lazos de fijación, unión de cojines con tela y velcro, así como velcro en el cojín. Encontrarás un resumen con imágenes en Estilos de cojines, accesorios y opciones.

Con el acolchado el cojín se pespuntea, lo que fija el relleno, crea un aspecto acolchado y reduce el deslizamiento. Verás ejemplos en la página Estilos de cojines y opciones.

Sí, las esquinas redondeadas están disponibles como opción – por ejemplo para combinar con muebles de formas redondeadas. Elige la opción al hacer el pedido.

Sí. Los lazos (cintas) mantienen el cojín en su sitio, por ejemplo en los respaldos de las sillas. Eliges esta opción al hacer el pedido.

Sí. El velcro mantiene tu cojín firmemente en su sitio. Elige la opción al hacer el pedido – los cojines llegarán con el velcro cosido. La parte opuesta es autoadhesiva y se fija en casi cualquier superficie.

Sí – ideal para renovar un cojín existente sin pagar el precio completo. Elige el cojín de interior o de exterior adecuado y luego la opción «solo funda» en la página del producto. Indica como medida el tamaño exacto del relleno (sin funda) – la funda se fabrica algo más pequeña para que quede bien tensa.

Sí, también puedes pedir tela por metros – tanto como particular como cliente profesional. Nuestros rollos de tela miden 140 cm de ancho; solo tienes que indicar el largo deseado, además del tipo y el color de la tela. Envíanos estos datos a través de nuestro formulario de contacto y te haremos un presupuesto.

Sí, en cada cojín va cosida una etiqueta de Zotra. Si quieres los cojines sin etiqueta, indícalo en el campo de comentarios al hacer el pedido – los fabricaremos en consecuencia.

Para interior se suelen usar cojines de asiento más finos y para exterior más gruesos – aunque no es una regla fija y es cuestión de gustos. Los cojines más gruesos ofrecen más confort, pero también cuestan más y pueden cambiar la ergonomía del mueble. Algunos muebles requieren un grosor de cojín concreto para alcanzar la altura de asiento óptima; en caso de duda, pregunta a tu proveedor de muebles el grosor recomendado.

Todos nuestros cojines de exterior son aptos para uso en exterior. En caso de heladas y mal tiempo, recomendamos guardar los cojines en el interior o en un lugar resguardado.

Todas las telas de exterior son repelentes al agua; las costuras y cremalleras no son 100 % impermeables. Por eso, en caso de lluvia prolongada, guárdalos en el interior o en un lugar seco. Para una protección adicional recomendamos un espray impermeabilizante como el OA Sofa-Protector.

Como los cojines son repelentes al agua pero no impermeables, recomendamos guardarlos en invierno en un lugar seco y sin polvo. Asegúrate de que los cojines estén secos por dentro y por fuera y abre las cremalleras para que el cojín pueda respirar y no se forme moho.

Lo mejor es quitar las manchas de inmediato con un paño o un cepillo suave, si es necesario con agua tibia y jabón suave. Si la mancha persiste, utiliza un producto de limpieza recomendado como el limpiador OA Sofa-Care.

Con la compra recibes unas instrucciones de lavado y cuidado adaptadas a tu tipo de cojín – úsalas como referencia. No todas las fundas se pueden lavar a máquina, ya que en algunos cojines (p. ej. con botones) la funda no es desmontable.

Para prolongar su vida útil, sigue estos consejos:

• Ahueca los cojines de vez en cuando para que entre más aire.
• Seca bien los cojines mojados para evitar el moho.
• No expongas los cojines de forma prolongada a la luz solar directa, ya que puede dañar y decolorar la tela.
• Abre las fundas de vez en cuando para airearlas.
• Sustituye las fundas dañadas para proteger el relleno.
• Limpia la suciedad y las manchas lo antes posible para evitar decoloraciones permanentes.

Sí, con tu pedido recibes unas instrucciones detalladas de limpieza y cuidado con toda la información necesaria para tu tipo de cojín.

Lo más sencillo es pagar con tarjeta de crédito o PayPal – en ese caso recibimos el pago de inmediato y preparamos tu pedido para el envío. Como alternativa puedes pagar con Klarna o por transferencia bancaria; en ese caso enviamos tu pedido en cuanto el pago se haya registrado en nuestra cuenta.

Sí, todos los precios indicados incluyen el IVA. No hay costes ocultos ni impuestos adicionales – el precio mostrado es el precio final.

Por lo general tramitamos los reembolsos en un plazo de tres días desde la recepción de la devolución. Tu banco puede necesitar después varios días para el abono; por eso te pedimos que esperes hasta diez días hábiles antes de contactarnos por tu reembolso. Te informaremos por correo electrónico en cuanto el reembolso se haya tramitado.

Sí, puedes pedir como invitado – es más rápido. Una cuenta puede ser útil si pides a menudo, para tener controlados tus pedidos y agilizar los próximos.

La lista actualizada de países y los precios de envío correspondientes están en nuestra página de envíos.

En la mayoría de los casos tu pedido está listo en un plazo de 14 días hábiles (como muy tarde a los 30 días) y se envía entonces. La entrega tarda hasta 7 días según el destino. A menudo, la producción y la entrega son bastante más rápidas.

Los gastos de envío dependen del país de entrega y del tamaño y la cantidad de cojines. Encontrarás los detalles en nuestra página de envíos.

Cada paquete tiene un número de seguimiento para seguir el envío. Si la entrega supera los 7 días, contáctanos a través de la página de contacto – aclararemos el retraso lo antes posible.

Si el paquete llega dañado o roto, no lo aceptes y rechaza la entrega – se nos devolverá automáticamente. Una vez recibido, comprobamos el contenido; si todo está en orden, lo reembalamos y te lo enviamos de nuevo.

Mantenemos cada pedido en espera durante 24 horas – en ese periodo puedes hacer cambios sin problema o cancelarlo por completo. Después comienza la producción: los ajustes de medidas siguen siendo posibles, pero el material y el relleno ya no se pueden cambiar. Una vez finalizada la producción, ya no es posible ninguna modificación. Por eso revisa tus datos con cuidado y comunica los cambios cuanto antes.

Dentro de las 24 horas tras tu pedido puedes hacer cambios o cancelar gratuitamente. Tras el inicio de la producción solo son posibles ajustes de medidas, sin cambios en el material ni en el relleno. Una vez finalizada la producción, ya no es posible ninguna modificación.

Como los productos se fabrican según tus especificaciones individuales, la devolución y el reembolso quedan excluidos. Por eso pide antes muestras de tela y revisa tus medidas con cuidado.

Si el error es nuestro, corregimos con gusto el pedido erróneo (sin reembolso en dinero). Si tú, como cliente, has indicado medidas equivocadas, la responsabilidad es tuya; para suavizar la situación, en esos casos te ofrecemos un descuento para reducir al máximo el coste de una nueva compra.

Hacemos todo lo posible por ofrecer una calidad a la altura de tus expectativas. Si no fuera así, envía tu reclamación a info@zotra.de y adjunta fotos del producto en cuestión para una solución más rápida. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad.

Sí. El relleno y la funda no están unidos entre sí y se mueven de forma independiente, lo que puede crear pliegues. Es una característica normal del producto.

Sí. Somos un socio experto para clientes profesionales – p. ej. restaurantes, hoteles, cafeterías, estudios de interiorismo y beach lounges – y fabricamos cojines en grandes cantidades según tus especificaciones en condiciones justas. Detalles en nuestra página Cojines B2B.

Sí. No nos limitamos a cojines rectangulares o cuadrados y también realizamos formas complejas e inusuales. Consulta Formas de cojines irregulares o contáctanos con tu proyecto.

Envíanos los detalles de tu proyecto a través del formulario de contacto – cantidad, medidas, telas/formas deseadas. Te contactaremos lo antes posible con un presupuesto personalizado.